旅行信息:有关新型冠状病毒感染肺炎疫情期间相关信息的更新


万豪国际集团密切关注新型冠状病毒感染肺炎的情况,并遵循各相关疾控中心、世界卫生组织以及各地相关部门关于新型冠状病毒感染肺炎的指导, 积极做好防控工作。

宾客和员工的健康安全始终是酒店工作的重中之重。

预订退改政策:
在这个充满挑战的时期,万豪国际集团始终以客为先,致力于提供灵活的宾客体验以应对不断变化的市场环境。

万豪国际集团旗下全球所有酒店实行如下预订退改政策:

  • 针对任何未来入住日期的现有预订,包含通常条款限制较多的预付房费预订, 宾客凡于抵店日前24小时更改或自愿取消该预订, 我们将不收取更改/取消费用,但前提是宾客须于2020年6月30日前完成修改或自愿取消预订。请知悉,预订更改须视酒店客房实际情况而定,以及可能存在不同日期的客房差价。
  • 针对即日起至 2020 年 6 月 30 日期间所发生的所有未来入住日期的新预订,包括预付房费预订,宾客凡于抵店日前24小时更改或自愿取消该预订,我们将不收取更改/取消费用。 请知悉,预订更改须视酒店客房实际情况而定,以及可能存在不同日期的客房差价。
以下政策适用于团体预订中的个人客房(例如会议、活动或大型会议等),不论其对应的活动是否已取消:

  • 对于未来任何入住日期的现有预订,如为通过万豪官方直接预订渠道(例如:Marriott.com或直接联系酒店)办理的团体预订中的客房,包括限制条件通常较严格的预付房费预订,即日起至 2020 年 6 月 30 日,若宾客在预定的抵达日期前至少提前 24 小时更改或取消预订,我们将不收取任何相关费用 请注意,任何现有预订的更改将视客房情况和差价而定。无论活动是否被取消,宾客都可以取消或更改现有预订。
  • 对于未来任何入住日期的新预订,包括预付房费预订,即日起至 2020 年 6 月 30 日,若宾客在预定入住日期前至少提前 24 小时变更或取消,我们将不收取任何费用。*请注意,任何更改均需视客房情况和差价而定。
  • 如为通过第三方渠道(例如:在线旅行社、会议策划机构或其他第三方旅行从业者)办理的团体预订中的客房,请联系相关第三方了解其政策信息。如果第三方取消了活动,则第三方有责任代表每位宾客取消其个人预订。
*重要信息:
  • 可能存在部分例外情况。受特别活动限制,或在酒店旺季,此政策可能不适用。请在预订或者更改预订时参考各酒店房价详情,了解相应条款或例外情况。
  • 对于散客预订,无论何种退款形式(例如,现金或礼券退还),都需最多90天以处理相关流程。退还的形式和时间都将符合当地法律法规指引。
  • 本政策不适用于Design Hotels及万豪国际度假居庭系列。关于万豪国际度假居庭系列预订退改政策,请访问这里在其他浏览器标签页中打开获取更多信息。
  • 本政策仅适用于 Marriott Vacations Worldwide(例如,Marriott, Sheraton and Westin Vacation Ownership resorts)的散客预订。有关业主预订,请登录http://hub.vacationclub.com在其他浏览器标签页中打开获取详情。
  • 对于包含在现有团队预订中的个人预订,请参照该预订原本的取消政策。 如需了解更多信息,请联系团队组织者或相关酒店。
  • 若团队组织者对团队合同条款有任何疑问,请联系相关酒店。

我们对于卫生安全的承诺:
万豪国际集团始终将卫生防疫措施放在首位,全力以赴保障宾客和员工的健康安全。万豪国际旗下全球酒店每天都严格贯彻落实最新的清洁消毒措施。我们制定并采取的卫生安全措施经过综合考量,针对杀灭多种病毒,包括新型冠状病毒, 措施涵盖各卫生清洁环节,包括手部卫生、清洁用品规格说明、客房及公共区域的清洁流程等,具体措施包括:

员工健康安全及防疫知识普及: 使员工具备必要的防疫和卫生知识是确保此项清洁流程良好执行的基础。以下是我们对员工的相关支持措施:
  • 手部卫生: 勤洗手可以有效防止病毒的传播。保持手部卫生是酒店清洁工作的开端,对于宾客和员工自身健康安全起到了十分重要的作用,我们通过每日会议反复提醒员工将这一简单的行动贯彻到工作当中。
  • 持续培训:除了进行日常的房务和清洁流程培训,酒店员工也在不断接受新型冠状病毒防疫的相关培训。
  • 实时信息更新: 万豪国际建立了内部信息发布中心,用于及时分享新型冠状病毒的最新新闻及相关信息,以帮助员工了解及应对相关情况。此外,万豪国际集团及地区团队已建立了7x24小时应急小组,并与各地政府及相关部门密切配合,帮助酒店应对疫情期间的突发状况。

清洁/消毒产品的使用及标准操作流程: 我们酒店所使用的清洁/消毒产品以及相关标准操作流程能够有效防疫,具体举措包含:
  • 客房: 在本次入住客人离开后以及下一位客人入住前,酒店遵循标准卫生清洁流程对客房进行清洁和消毒,特别是高频使用的物品。
  • 公共区域: 酒店增加了对公共区域的消毒频次,特别是前台区域,电梯间(电梯间的楼层按钮面板),门把手,公共洗手间以及房卡的清洁消毒。
  • 员工区域: 酒店增加了对员工区域的清洁消毒频次,特别是高频使用的区域,包括员工通道,员工更衣室、洗衣房以及员工的办公区域。

如需了解更多信息,请联络当地疾控中心或相关卫生部门。

此外,对于居住在中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区*的万豪旅享家会员,其尊贵级别会籍的有效期将延长至 2022 年 2 月。

1. 尊贵级别会籍延期:
上述居住在中国大陆地区,香港特别行政区,澳门特别行政区及台湾地区的万豪旅享家会员的尊贵级别有效期将自动从2021年2月延至2022年2月。

2. 套房住宿奖励 (SNA) 和免费住宿奖励有效期延长:
通过年度选择礼遇赚取的有效套房住宿奖励,其有效期限将由原 2020 年 12 月 31 日更新为 2021 年 12 月 31 日。如您欲取消包含套房住宿奖励的预订,请通过线上或手机应用取消该预订,则该套房住宿奖励将会退还至对应的会员账户,随后您可另行预订并重新申请使用套房住宿奖励。如您希望取消使用该套房住宿奖励但保留原有预订,请致电客服中心。 位于中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的会员通过年度选择礼遇或促销活动赚取的有效免费住宿奖励,其原 2020 年的有效期限将延长 12 个月至 2021 年。上述有关尊贵级别、套房住宿奖励和免费住宿奖励有效期延长的更新将于 2020 年 4 月底之前显示在会员账户中。

3. 积分过期豁免:
居住地为中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区,且积分到期日早于 2021 年 2 月1日的会员,将额外获得更多时间以保持账户活跃。自 2021 年 2 月1日起,对于会员帐户连续二十四(24 ) 个月处于非活跃状态的会员,积分过期政策将根据标准计划条款重新适用。

* 截至 2020 年 2 月 1 日前会员个人资料中登记的居住地。

2020 年 4 月 7 日

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