旅行信息:有关新型冠状病毒感染肺炎疫情期间相关信息的更新


万豪国际集团密切关注新型冠状病毒感染肺炎的情况,并遵循各相关疾控中心、世界卫生组织以及各地相关部门关于新型冠状病毒感染肺炎的指导, 积极做好防控工作。

宾客和员工的健康安全始终是酒店工作的重中之重。


预订退改政策:
在这个充满挑战的时期,万豪国际集团始终以客为先,致力于提供灵活的宾客体验以应对不断变化的市场环境。

针对全球范围内的万豪国际旗下酒店,我们将进一步延长我们的灵活预订退改政策:

  • 对于任何未来入住日期的现有预订,预订时或者此前已作沟通的相关政策将继续适用。
  • 宾客在入住的24小时以前自愿取消7月6日当日及之后预订的抵店日为9月30日之前的酒店住宿,我们将免收取消费用。*对于预付房费的酒店预订,我们将按您预订时所沟通的房价条款执行。请知悉,预订更改须视酒店客房实际情况而定,且不同日期可能存在差价。
  • 针对抵达日期为 10 月 1 日当日之后的酒店预订,我们将按照您预订时具体酒店相应的取消政策执行。
请知悉此退改政策不适用于团队预订中的个人预订。对于团体预订(例如:会议、活动或大型会议等)中的个人预订,请参见预订时的房价条款,并联系团队组织者获取更多详情。

通过旅行中介或是第三方线上平台进行预订的宾客,请联系您的中介或预订平台了解其退改政策。
*重要信息:
  • 可能存在部分例外情况。受特别活动限制,或在酒店旺季,此政策可能不适用。请在预订或者更改预订时参考各酒店房价详情,了解相应条款或例外情况。
  • 对于散客预订,无论何种退款形式(例如,现金或礼券退还),都需最多90天以处理相关流程。退还的形式和时间都将符合当地法律法规指引。
  • 本政策不适用于Design Hotels及万豪国际度假居庭系列。关于万豪国际度假居庭系列预订退改政策,请访问这里 (英文)在其他浏览器标签页中打开获取更多信息。
  • 本政策也适用于 Marriott Vacations Worldwide(例如,Marriott, Sheraton and Westin Vacation Ownership resorts)的散客预订部分。有关业主预订事项,或如果您收到租赁取消通知,请登录 http://hub.vacationclub.com (英文)在其他浏览器标签页中打开了解相关政策。
  • 若团队组织者对团队合同条款有任何疑问,请联系相关酒店。


我们对于卫生安全的承诺:
万豪国际全球卫生清洁委员会

万豪国际集团近期宣布成立万豪国际全球卫生清洁委员会,成员包括食品与水资源安全、卫生与感染预防以及酒店运营领域的内部及外部专家。委员会成员将共同制定新一代全球酒店清洁标准及行为规范,供万豪国际旗下全球 7,300 多家酒店参照执行。新标准旨在尽量降低万豪国际的宾客以及全球 750,000 名员工的安全风险,着力提升对宾客和员工的健康安全保障。

新型清洁技术

在万豪国际全球卫生清洁委员会制定相关标准及规范的同时,集团还启动了多项计划,将于接下来数月内在旗下酒店普及更加先进的清洁技术,包括具备无接触消毒功能的静电喷雾装置。静电喷雾装置会释放出具有吸附力的消毒水雾滴,即便是通过常规清洁手段难以触及的区域和表面,雾滴也可自动吸附于表面。

在日常清洁中,万豪国际也将采用世界卫生组织推荐的高级别消毒剂,以杀除已知病原菌

清洁流程变更

接下来几个月,宾客在入住万豪国际旗下酒店时,会发现我们增加了几项清洁流程。新增流程旨在进一步提高酒店清洁标准。重点清洁区域包括:

  • 表面区域:针对公共空间,进一步强化了原有的严苛清洁流程。我们要求旗下酒店使用高级别消毒剂进行表面消毒,同时还要增加清洁消毒频次。针对客房,在原有的细致清洁措施基础上又增加了新的要求。我们要求旗下酒店使用高级别消毒剂对所有表面进行充分清洁。我们还将在每间客房内放置消毒湿巾,方便宾客自用。
  • 宾客接触:为降低人际接触传播新冠病毒风险,万豪国际旗下酒店将在大堂竖立标牌,以提醒宾客遵守社交间隔规范。此外,我们还将移除或重新摆放部分家具,增加更多空间来满足社交间距要求。此外,我们一直协同供应商合作伙伴,为员工提供充足的口罩和手套保障。万豪国际旗下酒店还在入口、前台、电梯间以及健身场地和会议空间设置了更多手部消毒点。
    此外,万豪国际旗下 3,200 余家酒店还支持手机自助服务,宾客可使用手机办理登记入住、进入客房、提出特殊要求以及预约客房送餐服务,酒店将对宾客所需物品进行专门包装并送至客房门口,全程无需接触。这些“无接触”服务均可通过万豪国际的手机 App 快速完成。
  • 食品安全:万豪国际的食品操作人员和监管人员都接受过专门的安全食品制备与服务实践培训。我们的餐饮运营团队按要求对照食品安全标准规定展开自查,并由独立审核人员进行合规检验。我们还将为员工提供更多更详尽的卫生指南与培训视频,包括卫生与消毒实践。此外,万豪国际还将调整客房送餐操作实践,并设计新的自助餐用餐方式。


共克时艰:
在世界各地,我们的酒店和员工都在积极行动,力克艰难接待好医护人员,并为宾客提供健康、安全的住宿保障。与此同时,我们的许多酒店也通过制备预制封装餐食以及重要的抗疫物资,包括清洁用品、口罩、手套、抗菌湿巾、消毒剂和浴帽等,为一线医护和其他工作人员提供支持。

我们了解到,很多朋友都在关注如何能够贡献自己的一份力量。通过Marriott Bonvoy’s Giving Platform (英文)在其他浏览器标签页中打开万豪旅享家捐赠平台,您可以将自己的万豪旅享家积分捐赠给在世界各地积极参与抗击新冠肺炎疫情的救济组织,包括联合国儿童基金会,世界中央厨房,国际红十字会和红新月会,万豪国际也一直在为上述机构提供支持。


会员支持:
对于许多万豪旅享家会员而言,旅行是一种生活方式。我们通过旅行连接彼此、获取灵感和拓展业务。疫情当下,尽管无法旅行令人难过,对此我们感同身受,但是我们应该暂时停下脚步。我们深知,当您重新踏上旅途之时,会籍级别和积分对您实现理想旅程将至关重要。

  • 尊贵级别会籍延期: 我们希望您能够充分享受您的会籍权益,故此将您在 2019 年所获会籍的有效期延长至 2022 年 2 月。
  • 积分过期豁免: 为了确保您有充足的时间兑换积分,您的积分有效期将延长至 2021 年 2 月。届时,除非您的账户连续 24 个月处于非活跃状态,您的积分将仍然有效。
  • 套房住宿奖励延期: 我们已将您的套房住宿奖励有效期延长了一年,到期时间由 2020 年 12 月 31 日延长至 2021 年 12 月 31 日。
  • 免费住宿奖励延期: 对于目前仍有效且将在 2020 年内到期的免费住宿奖励(通过信用卡礼遇、年度礼遇选项、促销活动或旅行套餐获得),其有效期将延长 12 个月至 2021 年。


2020 年 7 月 21 日